《募心職人｜困境篇：真正的問題不是工作量，而是系統缺口｜北護大募款之路》
《困境：真正的問題從來不是「工作量」，而是系統缺口》
— 募心職人的起點（2）
踏進北護大後，我很快就意識到一件事：
真正需要被解決的，從來不是工作量，而是整個系統還沒準備好。
那段期間，我深刻體會到一句話：
「任務很大，但權限很小；沒有工作團隊，只能用心說服。」
這篇文章，我想分享我面臨的六大困境。
每一項，都決定了我後來如何一步一步，從零建立北護的募款與校友系統。
① 組織定位不清：責任很大，權限很小
🧭 「這裡需要你做，但怎麼做…要你自己想辦法。」
上崗第一週，除了熟悉環境，我做的最多的事情，就是蒐集資訊：
主管怎麼說、同事怎麼理解、過去資料寫了什麼。
然後我發現最核心的問題——
北護的募款系統，在 2018 年幾乎等於不存在。
1. 捐款方式還停留在「前網路時代」
當年的捐款方式只有：
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現金
-
支票
-
銀行匯款
完全沒有線上捐款的管道。
換句話說，募款的大門根本還沒有真正「打開」。
所幸，在秘書室徐秘書的大力協助與推動下，
學校後來才逐步建置了多元支付的募款平台，
讓捐款方式走向更便利、更現代化，也為後續的募款工作奠定關鍵基礎。
2. 捐款相關制度存在，但未完整落實
我找到兩份制度（民國 91 年訂定）：
(1)《校務基金募款辦法》
(2)《接受捐贈感謝辦法》
看起來相當完整，但實際詢問執行情形後發現：
-
辦法中提到的「校史室」已經不存在了
-
榮譽校友證理應頒發給大額捐贈者，但從未看過實體
-
制度與實際作業是脫節的
而多年來募款金額也十分有限：
一年大約 20–25 萬元。
制度就像一幅畫，
但那時的我清楚意識到：眼前是一張「等待被重新描繪」的空白畫布。
3. 開始研究：別的學校怎麼做？
我蒐集了各大專院校的：
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捐款流程
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感謝方式
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行政規範
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募款 SOP
-
入款制度
並整理後向主任祕書報告：
「目標明確，但基礎尚未建立。我們需要先用最務實的方式開始——寄募款信。」
這是北護募款從「零」開始的第一步。
② 資料與歷史缺口大：沒有名單、沒有紀錄、沒有故事庫
📬 「你要寄信？好，那寄給誰？」
寄募款信，需要名單。
我問了秘書室，也問了主任，
都沒有一份能用於募款的完整名單。
就在此時，我注意到校友會秘書也在校友服務中心工作。
當時那位秘書，蘇秘書（年輕、幹練又好相處），
手上有一份校友會會員名單。
這份名單其實是我的前輩邱專員，陪著校友會一筆一筆建立起來的成果，
多年累積、逐年維護，是非常重要的基礎資料。
而這份名單，就是我在北護執行募款時的第一份募款名單。
這時我才深刻理解：
沒有名單，就沒有募款；
沒有資料，就沒有關係；
沒有故事，就沒有支持。
③ 校內外對北護價值認識有限
🔍 「這是一所有底蘊的學校，但故事被埋在時間裡。」
社會對北護的印象，大多停在：
「以前的台北護專，榮總、振興醫院旁邊那間學校。」
因此，我開始重新「認識北護」：
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護理系學生常說：「北護，就是護理界的台大。」
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台灣各醫院的護理主管，有七成以上來自北護
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男性護理師的早期先鋒就在北護誕生
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老校友回娘家時分享的趣事，都是珍貴的校史
這些故事，都是募款最需要的「人味」。
北護的價值很多，只是還沒被說出來。
④ 沒有前例、沒有 SOP、沒有資源：幾乎從零開始
📚 「沒有可以參考的前例，所以我自己創建。」
當時：
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沒主管能教
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沒前輩可問
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沒 SOP
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沒資料庫
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沒募款工具
於是我從「找知識」開始。
在台灣有限的募款專書中，我找到了一本 2000 年出版的書。
我也讀了許多論文，找出適合北護的校友經營方式。
最後整理出「雙環策略」：
A. 外環：給長官理解的版本（簡潔）
秘書室公關訊息
→ 活動
→ 捐款
→ 成為新聞
→ 再促進捐款
B. 內環：真正的工程（系統化）
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建立校友資料庫
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投放募款訊息
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接受捐款
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感謝與回饋
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建立捐款人資料庫
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定期聯繫
→ 促進再捐
看似簡單，但每一步都是挑戰：
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資料庫要用什麼工具？
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募款主題從哪來？
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捐款怎麼入帳？
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系統何時能上線？
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收據誰開？
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感謝狀、榮譽校友證怎麼做？
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何時聯絡捐款人？怎麼聯絡？
沒有人能告訴我答案。
所以，我得自己把答案做出來。
⑤ 校友跨世代斷層：情感連結需要重建
🤝 「向校友募款不是問『要不要捐』，而是問『願不願意回來』。」
我分析校友會資料：
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曾入會者 300 多人
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有效會員僅 120–150 人
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70 年以來畢業生逾 3 萬人
入會比例不到 0.5%。
而且：
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50–75 歲最多
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20–35 歲幾乎是空白
-
不同時代、不同校名（職校／專科／學院／大學）→ 斷層明顯
直到我用「馬斯洛需求層次」分析後，我才真正理解：
世代不同，期待不同；
這不是冷漠，是心理需求本來就不一樣。
我向秘書室、校友服務中心建議：
要多辦活動，讓校友回來。
但回應大多是：
「很不錯，那就請你進行。」
於是，我開始寫了一個屬於北護的「校友回娘家活動做法」，
促進校友回流，也凝聚校友夥伴的向心力。
這個部分我會在後續文章另寫。
⑥ 募款文化尚未建立：校內沒有共同語言
💬 「募款不是要錢，而是影響力的累積。」
募款的本質是信任。不論校內校外，這個信任的大前提是「看得見的成果」。
但一開始我面臨募款的典型死循環：
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沒資源 → 做不出成果
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沒成果 → 得不到信任
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沒信任 → 募不到資源
而我位於這個循環的正中央。
能依靠的只有一件事：
增加影響力。
影響力從哪來？
沒有溫暖的故事，就沒有友善的支持；
沒有溫柔的敘事，就沒有暖心的回流；
沒有真心誠意的內容，就沒有因為感動而生的認同。
當我累積足夠的支持、回流與認同後，
才能逐步打破這個循環。
結語：系統缺口，才是真正的困境
從捐款方式、資料缺口、制度落差、校友斷層，到文化尚未建立——
這些困境都指向一件事：
我接到的不是「一份工作」，
而是一套需要從零建立的系統。
因此，我必須把任務拆成無數個小目標，
再讓這些小目標慢慢步上軌道。
下一篇，我會分享：
《我安排了哪些工作，來克服這些困難？》
這是整個系列的關鍵篇章——
我會把「混亂如何變成系統」完整拆開。
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