募心職人 阿甫老師｜Beitou Story Works｜蔡庚甫

今天我們一起來閱讀這篇刊載於【 NPOst公益交流站 |【陳文良專欄】數位時代下，社工如何跟上創新腳步？（ 上 、 下 ）】的思考。這段文字，像是一面鏡子，映照出我們在追求社會變革的路上，那些無數心血與焦慮。 在所有精彩的論述中，我希望我們能一起聚焦在一個最深層的問題點：當社會創新以「開放、數位、跨界」的模式席捲而來時，我們身為社會工作者，如何避免被「系統」的洪流淹沒，從而確保我們專業的聲音和實務的觀察，不被邊緣化、或是被忽視？ 我們常常看到，社會創新的浪潮是如此迅猛，數位工具和數據正以驚人的速度重塑世界。然而，在這種快速的轉變中，我們發現，雖然社會需要更複雜、更協作的解決方案，但我們在實務中的「公民」地位，卻越來越讓人感到模糊不清。我們投入大量精力在個案的基層關懷上，卻時常感到自己與宏大的社會變革之間存在著一道難以跨越的鴻溝。社工人是推動社會變革的關鍵力量，卻在決策的層面，經常感到被邊緣化的無力感。 專業的價值與科技的融合：社工在社區工作的創新路徑 這份無力感，這份「被遺忘的焦慮」，是我們所有第一線工作者都深有體會的。但這份無力感，恰恰是我們專業的價值所在。 真正的社工專業，不僅僅是提供「解決方案的提供者」，同時也是「創新發生的推手」。我們擁有的不只被系統忽略的弱點，而是我們獨有的、立體的、深植於社區的「脈絡理解」與「人本關懷」。正因為系統有弱點，我們能察覺這個弱點，更能夠用系統之外的力量及收集資源，去彌補它。進而接住需要被接住的弱勢群體。 當我們看到科技、網路和跨領域合作的新模式時，我們不必感到恐懼或無助。相反地，這就是我們展現工作資料、重新定義專業角色，去加入這個變革的絕佳時機！ 與此同時，必須思考如何將我們核心的社區工作策略，與當前的科技力量結合，讓我們的介入更具深度、累積更豐富的年度成果。例如： 社區評估 (Community Assessment) 的精準化： 利用 AI 和數據分析，從廣闊的數據中快速識別社區中的潛在需求熱點和資源分配的失衡點，從而進行更客觀、更精準的社區脈絡評估。這能幫助我們超越傳統的觀察，更有效地診斷社區的真實困境。 📍 實務紀錄：空間數據的運用 例如，我曾經在進行社區的資源調查時，利用 Google Map 的 API 工具，在可以設定的範圍中，自動化查詢資源分佈，之後...

☕ 募心職人的思考：從「幫忙」到「一起做事」的溫柔邏輯 各位夥伴好 👋，我是阿甫。最近在整理工作資料時 📁，一直在想一個問題：我們該如何讓支持者覺得，這筆支出的本質其實是一份投入，而不僅僅是把錢從口袋掏出來？ 其實，這兩者的差別，往往就在我們傳遞專案訊息時的那個微小念頭 💭。今天想跟大家聊聊，如何把單純的資助，轉化成一種共同生活的邀請 🤝。 🌱 一、 換個視角：看見未來的可能性 在校友服務或 NPO 的現場，我們很容易會急著告訴大家「我們現在缺多少錢」。這種迫切感雖然真實，但有時候卻會讓人感到沉重。如果我們能稍微調整一下，把視角從「我們需要什麼」轉向「這件事能讓什麼發生」，那種感覺就會很不一樣。 如果你真心把支持者看作是「一起讓好事發生」的夥伴，可以試試看這幾個做法： ☀️ 挖掘韌性，不要只是描繪當事人的困境： 不要只停留在他有多辛苦。請試著寫出他在逆境中那份想學習、想改變的寄望。讓支持者看見的是一個「可以期待的明天」，而不只是一段讓人難過的故事。 🛠️ 讓每一塊錢都有它的意義： 當支持者拿出五千塊時，那不只是一筆錢，而可能是讓一個家庭的父親學會修理電器的就業學習機會。讓大家看見，這份支持最終會變成什麼樣的具體行動。 💌 讓後續的改變被看見： 在專案進行中，透過簡短的訊息或年度成果 PDF，讓支持者知道他們的投入正如何轉化為社區裡的細微改變。 💬 二、 信任，來自於實實在在的對話 在我們的工作中，最珍貴的其實就是那份信任。而信任往往不是靠大聲宣傳得來的，是靠我們平實、誠實地交流積累出來的。當我們在寫故事時，有一些實務上的小細節可以參考： 比如，我們可以從一個具體的人開始聊起。可能是那位總是剛從大夜班下班，趕著上學的學生，而不只是丟出一串冷冰冰的貧困數據。告訴支持者現在遇到了什麼麻煩，而這筆經費會具體怎麼幫助他克服困難。等專案告一段落，再把那份年度成果 PDF 寄給他們 ...

【募心職人工具箱】Gemini「筆記本」：整理工作資訊的另一種可能 喝杯咖啡，聊聊新的資訊整理工具 最近在忙著整理年度專案或是工作資料時，不知道你有沒有注意到 Gemini 左側選單悄悄出現了一個「筆記本」的功能？ 一開始，我也以為這只是放對話紀錄的抽屜，或是 Google 又出了一個獨立的新服務。但經過這陣子的測試，我發現它更像是一個幫忙打通資料與對話的「雙通道」，也讓處理資訊的過程順手許多。 身為經常要產出文案給服務對象的我們，其實不需要多麼深奧的黑科技，我們要的就是能產出那種 「專屬於你的溫馨」 。 這次的功能更新，我覺得有幾個地方是真的對日常工作有實質幫助： 1. 資料終於不用搬來搬去 現在只要在 Gemini 側邊欄建立一個筆記本，它就會跟 NotebookLM 雲端同步。像我們手頭上常有的 年度成果 PDF 或專案計畫書，丟進去之後，Gemini 就能直接拿這些資料來跟你對話。不用再手動複製貼上，資料在不同介面間的流動變得自然許多。 2. 把腦力激盪後的點子留下來 以前跟 AI 聊完，視窗一關，那些勸募文案的初稿或活動發想往往就散落各處。現在，這些討論出的心血可以被收攏在特定筆記本裡，變成你專屬的背景知識。這對品牌經營來說，其實就是在一點一滴累積我們的底蘊。 3. 設定一個懂你的專屬助教 在每個筆記本裡，你都能設定專屬的系統指令。比如這個專案需要它用比較溫潤的口吻說話，設定好之後，不論你在哪個介面操作，它都會記得這個要求，省下每次都要重新調教的麻煩。 💡 【募心加碼】3 個讓 AI 更懂您的「溫度小技巧」 工具再強大，也需要溫暖的心智來駕馭。以下分享三個能讓筆記本功能發揮實質作用的小技巧： ● 幫檔案換個好名字 上傳資料前，稍微花點時間整理檔名。像是標記為「2025_偏鄉教育_專案成效摘要」，這會讓 AI 在幫你交叉比對資料時，反應更靈敏，理出的脈絡也更清晰。 ● 在指令中加入溫度 (少一點 AI 味的意思) 在設定筆記本指令時，直接告訴它：「請使用平實、真誠且帶有人文關懷的語氣，並強調這項行動對社會帶來的...

數位時代的深度傾聽 很多人問我，做校友服務為什麼需要懂 GA4？為什麼要管 SEO？甚至為什麼要建立那麼繁瑣的 SOP？ 在傳統觀念裡，校友服務是服務「人」的工作，靠的是握手、寒暄與聚會。但在我眼中，這些數位工具並不是冰冷的數據監控，而是我們在這個數位時代，學習 「深度傾聽」 校友需求的一種方式。 如果說「募心」是一種信仰，那麼 GA4、SEO 與自動化資料庫，就是用來實踐信仰的「法寶」。 不會討論深奧的技術操作，我想與您分享的是，我是如何將這些看似不相關的工具：從網站流量的追蹤、關鍵字的佈局，到社群的互動與募款的轉換——整合這條看不見卻強韌的線，讓每一次的校友接觸，都精準而溫暖。 一、那條看不見的線：讓冰冷的資料變成能溫暖校友的養分 在接手這份工作之初，面對著零散而龐大的畢業校友名單，我常在想：我們要如何讓這些長久累積下來、散落在各系的冰冷數據，重新活絡起來？所以我開始逐一整合所有工具，就為了達成一個目的： 連結 。 我要建立的不是一個靜態的檔案室，而是一個動態的生態系。這條服務線的起點，是讓每一位北護畢業的夥伴感受到，即便離開校園多年，母校依然記得他們，依然願意為他們提供溫暖的服務。這不是單向的索取，而是 雙向的賦能 。 二、數位洞察：看見「被需要」的渴望 透過導入 GA4 與 SEO（搜尋引擎優化），我們不再是瞎子摸象。 最近，我也針對校友服務中心網頁進行了一波 SEO 優化。隨後在 GA4 的數據後台，我清楚看見了成效：「來客量」顯著增加。但我看的不只是流量，我看見的是 流量背後的「心理需求」 。那些查詢校友服務、搜尋同學會辦理辦法的數據背後，是一顆顆想要回家的心。 結合對校友資料庫的長期分析，我發現了不同世代校友的深層需求： 年長的校友（職場資深前輩）： 他們累積了豐碩的專業與成果，他們渴望的是一個「舞台」，一個能傳承經驗、展現價值的機會。 年輕校友（職場新秀）： 他們在職場上努力打拼，渴望的是「指引」，需要前輩的提攜與經驗分享。 這就是數據帶給我的洞察：他們彼此「需要」且「被需要」。我的任務，就是利用這些數位渠道，讓這份美好的傳承發生在他們最熟悉的北護大。 三、SOP 的溫度：重新定義「標準作業程序」 提到 SOP，很多人會聯想到僵化的官...

《布局：我如何設計路線圖，讓複雜任務變得可解？》 ——從突破「募款死循環」到點亮「曙光」的策略思考 — 募心職人的起點（3） 在前一篇文章中，我曾提到一個核心觀點：「真正需要被解決的，從來不是工作量，而是整個工作體系還沒準備好。」當任務很大、權限很小，且身邊沒有團隊時，我們該如何自處？又該如何突圍？ 這不僅是一個關於「執行」的問題，更是一個關於「布局」的挑戰。今天，我想分享我在推動北護「曙光計劃」初期，如何設計一張能夠走出迷霧的路線圖。 一、直面核心困境：打破「信任赤字」的死循環 回顧最初，我身處於一個典型的「募款死循環」中心：因為沒有資源，所以做不出顯著成果；因為做不出成果，所以得不到組織內部的信任；因為沒有信任，自然更募不到資源。 當時的環境普遍不看好募款，甚至對此抱持排斥。在這個循環中，我意識到如果僅僅是機械式地增加工作時數（例如發更多傳單、打更多電話），只是在做無用功。要打破這個循環，我手中唯一的籌碼只有一樣東西—— 影響力 。 影響力從何而來？不是權力，而是溫暖。沒有溫暖的故事，就沒有友善的支持；沒有真誠的敘事，就沒有暖心的回流。 二、策略布局：從點、線到面的「影響力擴散論」 面對龐雜且看似不可解的任務，我沒有試圖一步登天，而是制定了「點、線、面」的階段性策略： 【點：深耕單點，不急於求成】 我從「一個人」能做的事開始。我手動收集潛在支持者的名單，一封一封地投遞信件。同時，我花大量時間拜訪校內外的利害關係人。重點來了： 我不開口募款 。這是一個反直覺但至關重要的決策。在缺乏信任的初期，「爭取認同」遠比「爭取資金」重要。如果對方認同理念，支持是水到渠成的事；反之，急著要錢只會加深隔閡。 【線：以成果為支點，串聯內部共識】 當第一筆捐款因著信件進來時，這筆錢不僅僅是資金，更是我的「證據」。我在會議上運用這筆捐款，向校內師長講述了一個鼓舞人心的故事。接著是第二筆、第三筆。我繼續說故事——說捐款人的感動、說學生的勵志。慢慢地，原本僵固的內部觀念開始鬆動，阻力降低了，認同的連線開始形成。 【面：制度化「感謝」，形成善的循環】 當阻力變小，我開始擴大接觸面，建立標準化的「感謝工程」。從優質的感謝卡、節日明信片，到過年前邀請受助學生親手寫信，並組合成 A3 大的...

 在非營利聯繫、校友通信與行政工作的實務需求，「大量寄送」與「名稱客製化」往往是同時需要的。 而 Microsoft Word 的 郵件合併（Mail Merge） 正是一個能讓魚與熊掌可以兼得的工具。 它能做到： ✔️ 一次產生上百封「具名」信件 ✔️ 自動帶入姓名、金額、地址、Email ✔️ 套用通用模板，維持組織形象一致 ✔️ 降低手動作業的錯誤率 ✔️ 讓行政人員把時間留給真正重要的人際互動 這不是單純的效率提升工具，而是讓校友與捐款人「被看見」的方式。 即使是大量寄送，也能保留個別化的稱呼與尊重，當你收到有你的名字的信件，當然會更重視一些囉。 🔧 它怎麼用？（但我不在這裡教） 郵件合併功能其實不難，網路上有大量教學影片能協助你： 如何準備一份 Excel 名單 如何在 Word 套用欄位 如何讓 Outlook 自動寄出信件 如何印實體信件、會員卡、邀請函 如果你正在處理「大量但需要保持個人化」的溝通任務，我會強烈建議你花 10 分鐘學會這個工具。 它會徹底改變你一天能完成的事情，也能讓你的服務「更有溫度」。 🌱 結語：讓工具做事，讓我們做好「人」的工作 行政效率不是目的，而是為了把時間留給更重要的人際互動。 郵件合併不是炫技，只是默默守護服務品質的一個小工具。 如果你是行政人員、校友中心成員、NPO 工作者，或想提升大量聯絡的品質 —— 這是一個值得你認識的好工具。 需要時，它會是你的左膀右臂； 不需要時，它安靜地等在旁邊。

  《困境：真正的問題從來不是「工作量」，而是系統缺口》 — 募心職人的起點（2） 踏進北護大後，我很快就意識到一件事： 真正需要被解決的，從來不是工作量，而是 整個系統還沒準備好 。 那段期間，我深刻體會到一句話： 「任務很大，但權限很小；沒有工作團隊，只能用心說服。」 這篇文章，我想分享我面臨的六大困境。 每一項，都決定了我後來如何一步一步，從零建立北護的募款與校友系統。 ① 組織定位不清：責任很大，權限很小 🧭 「這裡需要你做，但怎麼做…要你自己想辦法。」 上崗第一週，除了熟悉環境，我做的最多的事情，就是蒐集資訊： 主管怎麼說、同事怎麼理解、過去資料寫了什麼。 然後我發現最核心的問題—— 北護的募款系統，在 2018 年幾乎等於不存在。 1. 捐款方式還停留在「前網路時代」 當年的捐款方式只有： 現金 支票 銀行匯款 完全沒有線上捐款的管道。 換句話說，募款的大門根本還沒有真正「打開」。 所幸， 在秘書室徐秘書的大力協助與推動下， 學校後來才逐步建置了多元支付的募款平台 ， 讓捐款方式走向更便利、更現代化，也為後續的募款工作奠定關鍵基礎。 2. 捐款相關制度存在，但未完整落實 我找到兩份制度（民國 91 年訂定）： (1)《校務基金募款辦法》 (2)《接受捐贈感謝辦法》 看起來相當完整，但實際詢問執行情形後發現： 辦法中提到的「校史室」已經不存在了 榮譽校友證理應頒發給大額捐贈者，但從未看過實體 制度與實際作業是脫節的 而多年來募款金額也十分有限： 一年大約 20–25 萬元。 制度就像一幅畫， 但那時的我清楚意識到：眼前是一張「等待被重新描繪」的空白畫布。 3. 開始研究：別的學校怎麼做？ 我蒐集了各大專院校的： 捐款流程 感謝方式 行政規範 募款 SOP 入款制度 並整理後向主任祕書報告： 「目標明確，但基礎尚未建立。我們需要先用最務實的方式開始——寄募款信。」 這是北護募款從「零」開始的第一步。 ② 資料與歷史缺口大：沒有名單、沒有紀錄、沒有故事庫 📬 「你要寄信？好，那寄給誰？」 寄募款信，需要名單。 我問了秘書室，也問了主任， 都沒有一份能用於募款的完整名單。 就在...